長沙貨運(yùn)公司 （長沙到北京物流）裝修材料托運(yùn)被損壞 顧客索賠遭遇吉通物流"踢皮球"

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“長沙某物流快運(yùn)站(以下簡稱某物流)損壞貨物，承諾給予賠償，最后卻反悔。”彭先生因某物流的賠償承諾變成一句空話而十分惱火。

彭先生于6月17日通過長沙市某物流發(fā)出四塊花板給邵東縣客戶。18日到貨后，邵東縣客戶發(fā)現(xiàn)有一塊花板斷裂，完全損壞，已不能進(jìn)行修復(fù)。彭先生希望某物流對邵東縣的收件人給予賠償，卻被回復(fù)稱需要將受損花板由邵東縣運(yùn)回長沙，并進(jìn)行情況核實后再做出賠償。

　　“某物流給我方客戶的承諾變成一句空話，我向胡姓負(fù)責(zé)人索賠，卻被告知‘去跟謝經(jīng)理說’。如此反復(fù)多次‘踢皮球’后，該謝姓負(fù)責(zé)人表示不能賠償，只能提供一次免費(fèi)托運(yùn)的機(jī)會。因包裝不嚴(yán)實造成物品損壞，該由我方負(fù)責(zé)。”彭先生認(rèn)為，發(fā)貨時，工作人員并未對其包裝方式提出意見或進(jìn)行指導(dǎo)，之前多次發(fā)貨也從未遇到物品損壞的情況。此次意外給他造成了450元的損失，一次免費(fèi)托運(yùn)只能節(jié)省的10元錢，并不能彌補(bǔ)損失。

　　記者聯(lián)系長沙市某物流，一胡姓負(fù)責(zé)人表示，彭先生委托運(yùn)送的花板被損壞主要原因在于沒有按要求進(jìn)行包裝。“此次委托運(yùn)送的4塊花板規(guī)格不一，彭先生打包時，我們已經(jīng)提醒，只用紙板和塑料袋進(jìn)行包裝不夠結(jié)實，應(yīng)該用木架和厚紙板進(jìn)行包裝固定”。

　　該負(fù)責(zé)人稱，運(yùn)輸前已告知彭先生若堅持簡易包裝，一旦出現(xiàn)損壞，某物流概不負(fù)責(zé)，彭先生當(dāng)時回應(yīng)說沒事。為了避免類似情況的再次發(fā)生，某物流將與不符合包裝要求的客戶簽訂免責(zé)協(xié)議，避免糾紛。

　　湖南金州律師事務(wù)所秦瑤律師提出維權(quán)建議。若彭先生運(yùn)送的貨物因長沙市某物流而受到損壞，根據(jù)雙方約定的托運(yùn)合同第5條，某物流應(yīng)賠償不超過該貨物運(yùn)費(fèi)20倍的賠款。若因彭先生未按規(guī)定對托運(yùn)物品進(jìn)行包裝而造成物品損壞的，由彭先生承擔(dān)責(zé)任。

　　秦瑤律師提醒，托運(yùn)貴重物品時務(wù)必選擇信譽(yù)度良好的公司，并對托運(yùn)商品進(jìn)行保價，以保護(hù)托運(yùn)人的權(quán)益。

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