在網(wǎng)購市場里，快遞業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到千家萬戶。”消費(fèi)者總是希望購買的每一次快遞服務(wù)都能夠成為滿意的服務(wù)。

    王豐提出要提升快遞服務(wù)能力，首先要充分利用快遞市場的準(zhǔn)入制度，積極有效引導(dǎo)更多的資源進(jìn)入快遞市場，增加一些有規(guī)模的市場主體，重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)購物快遞服務(wù)的支撐，有效解決網(wǎng)購快遞服務(wù)能力不足的問題，指導(dǎo)企業(yè)通過股份制改造、兼并重組等方式培育若干規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、后勁足的網(wǎng)絡(luò)型優(yōu)質(zhì)企業(yè)，提高市場集中度，提升行業(yè)的生產(chǎn)能力和服務(wù)水平。

    其次要抓住快遞已列入國家鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)目錄的契機(jī)，積極爭取有關(guān)部門的更多支持，為快遞的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

    三是采取措施，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)快遞基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施建設(shè)，試行社區(qū)便利店、物流配送站提供快遞收寄投遞服務(wù)，解決快遞最后一公里的服務(wù)問題。

    四是貫徹落實(shí)國家郵政局與商務(wù)部聯(lián)合制定的促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見，建立溝通制度，形成協(xié)調(diào)發(fā)展，為快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)共贏提供指導(dǎo)。

    中國郵政集團(tuán)上海研究院院長周煥德、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮等提出，針對快遞延誤、丟失損毀、賠償難等問題開展專項(xiàng)執(zhí)法，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為依法查處。同時(shí)做好快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可常態(tài)化管理，對新申請?jiān)S可的企業(yè)嚴(yán)格審核。綜合運(yùn)用約談、責(zé)令整改、行政處罰、注銷許可證等方法加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。